NKI - Indeks for glade kunder, Februar 2011
Hos MediaAnalys arbejder vi med at give vores kunder nye kunder. Det er vores forretningsidé. Hver dag arbejder vi med at gøre websteder søgemaskinevenlige, så nye og gamle kunder nemt kan finde dem. Derfor ved vi, hvor vigtigt det er, at man som virksomhed tager sig af sine kunder.
Et kontinuerligt arbejde hos MediaAnalys består i, hvordan vi skal gøre vores kunder endnu mere glade. Uanset om det drejer sig om salget, leveringen eller opfølgningen af vores tjenester, så kan vi altid gøre os selv endnu bedre.
4 gange om året gennemfører MediaAnalys en kundeundersøgelse for at finde ud af, hvordan vores kunder opfatter os og vores tjenester. Det altid lige spændende at se resultaterne efter en gennemført kundeundersøgelse over, hvad vi gør godt, og hvad vi gør bedre osv. Det giver også vores kunder mulighed for selv at fremkomme med forslag til forbedringer, som kan gøres for at oplevelsen og erfaringen med MediaAnalys skal være så god som muligt.
Helhedsindtryk
Vores arbejde med at blive bedre holder aldrig op, og vi ønsker heller ikke, at det slutter! Vi kan fra undersøgelsen se, at der altid er noget, som kan gøres bedre. Trods at hele 92 % af vores kunder giver os en helhedsindtryk, som er godt eller meget godt, så ser vi med gælde frem til, at vi i fremtiden kan gøre vores kunder endnu mere glade!
Opfølgning
Hos MediaAnalys arbejder vi meget hårdt på at følge op på vores kunders udvikling og resultater. Vi satser på at have en så professionel og kompetent opfølgningsafdeling som muligt. Der er derfor meget glædeligt, at i vores seneste kundeundersøgelse kunne se, at hele 96 % af vores kunder er glade for eller meget glade for opfølgningen på deres investering hos os!
Teknik
Søgeoptimering og egentlig alt det, som berører nettet, kan være besværlige ting for virksomhedsejere at håndtere og kan nogle gange være svært at arbejde med. Det er derfor, det er vigtigt for MediaAnalys, at vores kunder kan føle, at de kan stole på os, når det gælder teknisk support og kompetence.
Efter vores seneste kundeundersøgelse fik hele vores teknikafdeling anledning til at strække armene lidt højere op. Af de adspurgte kunder mente hele 93 % af MediaAnalys' tekniske support holder et højt eller endog meget højt niveau. Vores kunders websteder er med andre ord trygge i vores hænder!
Kommentarer fra vores seneste undersøgelse:
"Gode sælgere, som solgte jeres koncept til os via telefon".
"God opfølgning, meget kompetent og åbent personale".
"Jeg har anbefalet jer til flere af mine forretningskontakter".
"Keep up the good work!"
Læs mere om vores NKI i denne pdf..
Undersøgelserne blev gennemført i samarbejde med Netigate.Er du interesseret i at få mere at vide, eller at vi kontakter dig for at give rådgivning om, hvordan din virksomhed kan få flere kunder via søgemaskiner, så kontakt os, eller udfyld vores kontaktformular, så hører du fra os.